Återbetalningspolicy
På Sverigestream vill vi erbjuda en stabil streamingupplevelse och snabb kundsupport. Vi arbetar kontinuerligt med att förbättra våra tjänster och hjälpa våra kunder att lösa tekniska problem så effektivt som möjligt.
Vi förstår samtidigt att tjänsten inte alltid passar alla. Om du inte är nöjd med ditt köp, eller om du upplever ett tekniskt problem som gör tjänsten oanvändbar och som vårt supportteam inte kan lösa, kan du begära återbetalning enligt villkoren nedan.
Så begär du en återbetalning
För att begära återbetalning kontaktar du vår kundsupport och anger:
- Ditt order- eller transaktions-ID
- Ämne: Begäran om återbetalning
- En tydlig beskrivning av problemet
- Anledningen till att du önskar återbetalning
I vissa fall kan vi be om ytterligare information eller skärmbilder för att bättre kunna bedöma problemet.
Vårt supportteam kan även be dig att genomföra vissa felsökningssteg innan ett beslut fattas.
Villkor för återbetalning
Vid tekniska problem behöver kunden ge Sverigestreams supportteam möjlighet att undersöka och försöka lösa problemet.
Om problemet inte kan lösas inom 48 timmar efter att vi har tagit emot din begäran kan återbetalning bli aktuell.
Följande villkor gäller:
- Begäran om återbetalning måste skickas inom 7 dagar från köpdatumet
- Begäran som skickas efter 7 dagar kan normalt inte godkännas
- Återbetalning gäller endast köp som uppfyller villkoren i denna policy
- Om tjänsten har använts i större omfattning kan detta påverka möjligheten till full återbetalning
- Varje ärende bedöms individuellt
Sverigestreams supportteam granskar varje begäran och meddelar kunden när ett beslut har fattats.
Hjälp med installation och enheter
Om du har problem med att installera eller konfigurera din enhet, IPTV-app eller streaminglösning hjälper vårt supportteam dig så långt det är möjligt.
Inställningar kan skilja sig mellan olika enheter, appar, operativsystem och internetanslutningar. Vår support omfattar därför rekommenderade installationssteg och normal teknisk felsökning.
Buffring, frysningar och tillfälliga störningar
Även om vi arbetar för att erbjuda en stabil tjänst kan tillfälliga problem förekomma, exempelvis:
- Buffring
- Frysningar
- Kortare avbrott
- Tillfälligt otillgängliga kanaler
Sådana problem kan bland annat bero på:
- Instabil eller långsam internetanslutning
- Problem med kundens enhet eller app
- Felaktiga inställningar
- Begränsningar hos internetleverantören
- Tillfälliga serverproblem
- Tillfällig tillgänglighet för enskilda kanaler
- Planerat underhåll eller tekniska uppdateringar
Vårt tekniska team arbetar för att identifiera och åtgärda problem så snabbt som möjligt.
Återbetalning vid tekniska problem
En återbetalning godkänns normalt inte innan vårt supportteam har fått möjlighet att undersöka och försöka lösa problemet.
Vi rekommenderar därför att du kontaktar supporten så snart ett problem uppstår.
Kontakta oss
Om du har frågor om en betalning, återbetalning eller tekniskt problem är du välkommen att kontakta Sverigestreams kundsupport.
Webbplats: sverigestream.com
Support: WhatsApp
Vi hjälper dig gärna med felsökning, installation och frågor om din tjänst.